Suporte Técnico

Equipe técnica presencial fixa para atendimento agendado, gerando assim maior identidade com o ambiente e melhorando o gerenciamento do serviço. O técnico agendado é responsável por:

Manutenções preventivas, evitando risco de pânicos e problemas em períodos críticos.
Acompanhamento com os usuários.
Suporte Pró-ativo.

O Gerente de TI tem como responsabilidade coordenar e gerenciar sua equipe para que a relação cliente - equipe esteja sempre bem alinhada. Alocado nas dependências da NGR Network e responsável pela coordenação da área de TI, o gerente é responsável por:

Levar know how de gestão de TI a empresa.
Gerir a TI e o contrato do cliente.
Coordenar e supervisionar a equipe.
Planejamento da infra-estrutura.
Controles das métricas (usuários, estações, ocorrências, sazonalidades, desempenho dos técnicos, entre outros).
Acompanhamento do uso e otimização dos recursos e custos.

Obtenha um atendimento rápido para suas demandas de TI por telefone. A NGR possui uma equipe de analistas alocada em nosso escritório responsáveis por:

- Abertura das solicitações, acompanhamento e retorno.
- Manutenção dos sistemas e computadores.
- Suporte aos usuários.
- Monitoramento preventivo dos serviços e sistemas.
- Envio de técnico de campo para atendimentos que demandem presença física no cliente.

Em casos de pronto atendimento presencial, possuímos uma equipe técnica em campo responsável por:

Intervenções que demandem rápida presença física no local.
Manutenções emergenciais.
Auditoria na rede.

Tenha uma equipe técnica alocada para pronto atendimento. O técnico residente é treinado e qualificado para atender em seu ambiente de trabalho. Com este modelo você ganha um atendimento rápido e personalizado com seu ambiente. O técnico residente é responsável por:

Abertura das solicitações, acompanhamento e retorno aos usuários.
Monitoramento preventivo dos serviços e sistemas.
Gerenciamento e manutenção dos sistemas de Backup.
Intervenções que demandem presença física no local.
Manutenções preventivas e emergenciais.
Auditoria nas estações de trabalho.
Manutenção de servidores, redes e links de conectividade.
Suporte Pró-ativo.